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11/08/2020 – eBooks und White Paper
Contact Center Umfrage
Diese Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Software/Technik und Prozessen. Wir freuen uns, wenn Sie an der Umfrage teilnehmen.
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19/02/2020 – eBooks und White Paper
Praxishandbuch 2020
Das umfassende Praxishandbuch 2020 liefert wertvolle Expertenbeiträge zu den Themen Customer Experience, Customer Service und Employee Experience.
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09/12/2019 – eBooks und White Paper
Vier Tipps, um das Mitarbeiterpotenzial besser auszuschöpfen
Wie uns die Digitalisierung hilft, Mitarbeiter zu binden, Coachingprozesse transparent zu machen und effizient zu gestalten.
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10/09/2019 – eBooks und White Paper
Contact Center Trends 2019
Die Umfrage zur Contact Center Trend-Studie fand im Sommer 2019 statt. Es nahmen über hundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil. Die Ergebnisse stehen jetzt in einem umfangreichen Report zur Verfügung.
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03/04/2019 – eBooks und White Paper
Customer Service Automation: eine Orientierungshilfe
Marketing Resultants gibt Ihnen mit dem ebook Customer Service Automation eine Orientierungshilfe. Wir helfen Ihnen, die unterschiedlichen Automatisierungs-Technologien im Customer Service richtig einzuordnen. Verschiedene Autoren zeigen die relevanten Trends wie auch Einsatzbereiche auf. Sie erläutern Ihnen, welche Rolle die Systeme im Customer Service spielen können und wo die Grenzen liegen. Und wie man Projekte plant und erfolgreich umsetzt.
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22/03/2019 – eBooks und White Paper
Automatisierung durch Sprachanalyse: Ein praktischer Praxisbeitrag
Einen wichtigen Beitrag zur Automatisierung liefert in Contactcenter heute eine Sprachanalyselösung. In diesem Praxisbeitrag aus dem eBook Customer Service Automation liefern wir Ihnen einen Überblick zu den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Sprachanalyse.
