News & Events

12/05/2021 – Artikel Unlimited Communication: Kundendialog neu gedacht, Event neu gemacht Auf diesem Online Event am 18. Mai ab 14 Uhr erleben Sie hochkarätige Speaker und brandheiße News zu KI und Kommunikation. Lesen Sie mehr zur Entstehung und den Inhalten. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.
29/10/2020 – Artikel AHT reduzieren und Qualität verbessern dank Sprachanalyse Die Personalkosten im Contactcenter sind seit jeher der Kostentreiber schlechthin. Die
Anrufdauer wird deshalb sehr genau betrachtet - die AHT wird als eine der zentralen KPIs
angesehen. Die Gründe für eine erhöhte AHT können vielschichtig sein, deshalb ist es zwar wichtig, die AHT zu messen, sie darf jedoch niemals als isolierte KPI gesehen werden.
05/08/2020 – Artikel Die Vermessung des Contact Centers In kaum einer anderen Abteilung wird so viel gemessen wie im Contact Center. Immer wieder muss ein Callcenter seinen Wert für das Unternehmen unter Beweis stellen. Ist das noch sinnvoll in einer digitalisierten Welt, in der immer mehr Online gekauft und natürlich dann auch online gefragt wird?
29/07/2020 – Artikel Big Data und KI: Prof. Dr. Gunter Dueck und das perfekte Call Center Prof Dr. Gunter Dueck erklärt zeigt wie ein perfektes Call Center aussehen kann, warum (viele) Daten wichtig im Kundenservice sind und wie diese genutzt werden können können.
01/07/2020 – Artikel Wenn Du fällst, steh anders auf Der bekannte Mathematiker und Author Prof. Dr. Gunter Dueck sprach auf der voiXperience im Mai auch zu den Chancen , die sich aus der Coronakrise für Call Center ergeben. Dazu gibt es einen interessanten Artikel im aktuellen Call Center Profi.
22/04/2020 – Artikel Muss künstliche Intelligenz intelligent sein - oder reicht auch schlau? KI - diese beiden Buchstaben bestimmen seit ein paar Jahren unsere Arbeitswelt. Als Heilsbringer im Kundenservice angepriesen, als dunkle Bedrohung für den Arbeitnehmer gebrandmarkt. Es gibt kaum ein Kürzel, das weniger genutzt, diskutiert und definiert wurde als KI.Lesen Sie den Blogbeitrag von Ralf Mühlenhöver dazu.
06/03/2020 – Artikel CCW2020 Die CW2020 war für alle - Aussteller, Veranstalter und Besucher - eine riesige Herausforderung und jeder musste für sich, manche auch für ein ganzes Unternehmen eine wichtige Entscheidung treffen.
Dennoch waren wir auf unserer Messe und haben dieses Resume gezogen.
10/01/2020 – Artikel Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter? Die Employee Experience (EX) gewinnt neben der Customer Experience (CX) in deutschen Unternehmen zunehmend an Bedeutung und wird zu einem Faktor, der über den Fortbestand eines Unternehmens mitentscheiden kann. Wie gelingt es aber, eine gute Balance zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit herzustellen?
29/10/2019 – Artikel Vier gute Gründe, den E-Mail basierten Kundensupport abzuschalten Viele Start-ups bieten nur noch E-Mail-Support an und verzichten gänzlich auf den Telefonkontakt. Ist das ein sinnvoller Schritt? Oder ist E-Mail doch noch ein relevanter Supportkanal? Bieten andere Kanäle ein besseres Kundenerlebnis und welche Faktoren treiben Unternehmen dazu, sich von E-Mail zu lösen?
22/10/2019 – Artikel Bessere KPIs und glückliche Kunden: Wie Sprachanalyse Ihre IVR optimiert Lesen Sie wie Sie bessere KPIs im Contactcenter erzielen und glückliche Kunden erhalten mit Sprachanalyse, optimierter IVR und verbessertem Routing
22/10/2019 – Artikel Alles Chatbot oder was? Welche Rolle spielt das Telefon (noch)? Chatbot und Messengerdienst im Kundenservice der Zukunft wird gerade viel diskutiert: Lassen wir dabei den wichtigsten Kommunikationskanal "das Telefon" außer Acht?
20/08/2019 – Artikel Sprachaufzeichnung im Contactcenter: die Rahmenbedingungen Roland Ruf, Berater, wird immer wieder nach den Rahmenbedingungen zu Sprachaufzeichnung gefragt: was ist erlaubt? was muss ich beachten? wen involvieren? Er gibt in diesem Artikel sein Wissen aus zahlreichen Projekten weiter.