News & Events

13/06/2019 – Artikel Die Anatomie des Kunden Die Anatomie des Kunden: Was zählt bei einer Kaufentscheidung eigentlich wirklich und warum die Customer Experience entscheidend ist: Herz oder Hirn - das ist hier die Frage.
Und welche Rolle spielen dabei zufriedene Mitarbeiter? Lesen Sie den Blogartikel dazu.
06/06/2019 – Artikel Erfolgreicher Verkauf im In- und Outbound: So klingt ein erfolgreiches Telefonat Nicht immer ist das schnellste Telefonat auch das erfolgreichste. Messen Sie mit Sprach-Analyse-Software, was ein gutes Telefonat ausmacht.
14/03/2019 – Artikel Voice of the customer: Die Technik des Zuhörens Voice of the Customer“ ist in aller Munde. Dabei geht es darum, Customer Insights zu generieren und Markttrends zu erkennen. Warum ist das so wichtig und wie kann ein Sprachanalysetool helfen? Lesen Sie jetzt unseren Blogbeitrag dazu.
13/03/2019 – Artikel Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total Jedes Unternehmen möchte zufriedene Kunden - diese soll fest gehalten und gemessen werden. Im Sericecenter am Telefon kann die Zufriedenheit nun ganz ohne Befragung gemessen werden. Dadurch ergibt sich ein umfassenderes und genaueres Bild.
10/03/2019 – Artikel Vier Thesen zu Customer Experience Customer Experience ist in aller Munde und entwickelt sich gerade vom Buzzword zum Handwerkszeug. Ralf Mühlenhöver nimmt das Schlagwort genauer unter die Lupe und hat dabei vier interessante Thesen zu Customer Experience aufgestellt. Lesen Sie den interessanten Beitrag.
06/03/2019 – Artikel Drei Kniffe, um das Mitarbeiterpotenzial besser zu nutzen Personal finden und binden ist die große Herausforderung eines jeden Servicecenters. Das Personal, das da ist, muss langfristig gebunden werden, gleichzeitig effizient genutzt und fair behandelt sein. Doch wie kann ein Servicecenter mit einer begrenzten Anzahl an Teamleitern und Coaches dies leisten?
26/02/2019 – Artikel Mensch oder KI? Messebesucher wurden gefragt Die Mit-Mach-Wand in Halle 3 auf der CCW lud die Messebesucher ein, sich zum Thema Mensch und KI zu äußern. Bereits am Messestand wurde diskutiert wer einen stärkeren Einfluss im Unternehmen zukünftig hat.
29/11/2018 – Artikel Warum Sie den scheinbaren Langweiler in ihr Herz schließen sollten: QUALität Qualitätsmanagement ist langweilig - oder doch das, was zählt?
15/11/2018 – Artikel #websummit: Menschen, Technik, Informationen, Networking Der Web Summit ist meiner Meinung nach zur Zeit die beste Technologie-Konferenz. Sie ist groß, sie ist voll, sie ist interessant. Die Konferenz bricht jedes Jahr wieder ihre eigenen Rekorde. Doch was machen BMX und Ikea dort? Ich verrate es Ihnen gerne.
10/10/2018 – Artikel voiXen und der 20-Millionen-Scheck voiXen gewinnt Elevator Pitch: Ralf Mühlenhöver konnte das Publikum begeistern und strich den Gewinner-Scheck mit 20,7 Millionen ein. Das war mit Abstand das höchste Investitionsvolumen an diesem Tag.
05/09/2018 – Artikel Sprachanalyse aus der deutschen Cloud: Auf einen Blick mit einem Klick Wozu brauche ich eine Sprachanalyse Software? Mithilfe einer Sprachanalyse-Software können Sie 100% der Telefonate in Ihrem Call Center analysieren. Heute hören sich Coaches pro
03/09/2018 – Artikel Big data is good, smart data is better: Vom Datenüberfluss zur Datenintelligenz mit Sprachanalyse Big data is good. Unumstritten sind Daten unsere neue Währung. Wir bezahlen als Verbraucher bereits mit ihnen, denn bei jeder Registrierung, bei jedem kostenlosen Angebot im Web hinterlassen