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Voice of the Customer

Mit Voice of the Customer haben Sie die Werkzeuge um Erfahrungen, Erwartungen und Erlebnisse Ihrer Kund:innen messbar zu machen.

Direktes Kundenfeedback einholen

Automatische Kundenbefragung

Zufriedene Kund:innen sind die Basis des Unternehmenserfolgs und wesentlich, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Zudem wirken sie als Multiplikator,  
denn sie tragen Meinungen und Erfahrungen mit Unternehmen in den Markt. Stärker als jemals zuvor sind Unternehmen deswegen heute darauf angewiesen, sich der Zufriedenheit ihrer Kund:innen zu vergewissern. Wesentliche Schnittstelle hierfür ist der Kundenservice: Ziel und Aufgabe der Service-Mitarbeiter:innen ist es, die Probleme der Kund:innen zu lösen, ihre Wünsche zu erfüllen. Wird dieses Ziel erreicht? Gibt es Verbesserungspotenzial?  

 
Unser Tool bringt es über automatische Kundenbefragungen an den Tag. Wer wissen will, ob Kund:innen wirklich zufrieden sind, sollte sie fragen – ohne großen Aufwand, ohne Zeitverzug, dafür mit messbaren Ergebnissen. Die cloudbasierte Lösung ermöglicht es, direkt nach einem Kontakt die Kundenzufriedenheit durch eine automatisierte Kundenbefragung zu ermitteln - telefonisch über ein Sprachsystem oder per E-Mail. Abgerechnet wird im Pay per Use-Verfahren.

Demo vereinbaren

Zufriedene Kund:innen sind die Basis des Unternehmenserfolgs und wesentlich, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Zudem wirken sie als Multiplikator,  
denn sie tragen Meinungen und Erfahrungen mit Unternehmen in den Markt. Stärker als jemals zuvor sind Unternehmen deswegen heute darauf angewiesen, sich der Zufriedenheit ihrer Kund:innen zu vergewissern. Wesentliche Schnittstelle hierfür ist der Kundenservice: Ziel und Aufgabe der Service-Mitarbeiter:innen ist es, die Probleme der Kund:innen zu lösen, ihre Wünsche zu erfüllen. Wird dieses Ziel erreicht? Gibt es Verbesserungspotenzial?  

 
Unser Tool bringt es über automatische Kundenbefragungen an den Tag. Wer wissen will, ob Kund:innen wirklich zufrieden sind, sollte sie fragen – ohne großen Aufwand, ohne Zeitverzug, dafür mit messbaren Ergebnissen. Die cloudbasierte Lösung ermöglicht es, direkt nach einem Kontakt die Kundenzufriedenheit durch eine automatisierte Kundenbefragung zu ermitteln - telefonisch über ein Sprachsystem oder per E-Mail. Abgerechnet wird im Pay per Use-Verfahren.

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Ihre Vorteile

VIER Voice of the Customer

Das Customer Feedback Tool von VIER eignet sich, um die Qualität unterschiedlicher Dienstleister, Standorte, Gruppen oder Mitarbeiter:innen im Kundenservice zu sichern. Die Serviceleistung wird messbar und nachweisbar, auch gegenüber eigenen Auftraggebern. Auf Basis definierter Fragen lässt sich überprüfen, ob beim Qualitätslevel eine bestimmte Durchschnittsnote eingehalten wurde. Das automatische Befragungsinstrument lässt sich auch für Marktforschungszwecke nutzen.

Schnell, automatisiert, repräsentativ

Innerhalb kürzester Zeit können viele Kund:innen zu ihrer Zufriedenheit befragt werden, die automatisierte Befragung macht eine Beeinflussung durch interne, subjektive Befrager:innen zudem unmöglich – die Aussagekraft der Stichprobe steigt.

Valide Echtzeit-Ergebnisse

Die Ergebnisse der Befragung liegen in Echtzeit vor. Dies ermöglicht die schnelle Verbesserung von Serviceprozessen, hilft, Trends und Entwicklungen zu erkennen und den Erfolg interner Schulungsmaßnahmen zu verifizieren.

Effektiv und preiswert

Die automatisierte Befragung im Anschluss an einen Kontakt verhindert Zeitverzug, ist effektiv und sowohl für Kund:innen wie Agent:innen attraktiver als schriftliche Befragungen. Die Kosten sind gering: Pro Befragung fallen Kosten zwischen 0,15 bis 0,90 Euro an.

Kostenlose Broschüre

Mit VIER Voice of the Customer können innerhalb kürzester Zeit viele Kund:innen automatisiert zu ihrer Zufriedenheit befragt werden. Laden Sie sich jetzt die Broschüre kostenlos herunter und erfahren Sie mehr!

Jetzt herunterladen

Monitoring & Auswertung

Mit dem integrierten Online-Monitor erhalten Sie Echtzeit-Informationen über das Anrufaufkommen und die Teilnahme an Ihren Befragungen. Unsere zentrale Analyse-Plattform bietet Ihnen professionelle Statistik- und Grafikgeneratoren sowie umfangreiche Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown oder assoziative Datensuche.  

 
Die Ergebnisse werden automatisiert ausgewertet, grafisch aufbereitet und stehen passwortgeschützt und minutenaktuell online bereit. Die Antworten auf offene Fragen werden Ihnen per E-Mail mit WAV-Anhang zugesendet (Zusatzoption). Auch die regressive Auswertung der Antworten ist als Zusatzoption möglich.  

 
Zudem können Sie individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten gestalten und Servicevorfälle End-to-End auswerten. Mit unserem automatischen Vorauswahl-System wird die Teilnahme an Befragungen einfach und effizient gestaltet.  

 
Wir empfehlen Ihnen auch, Wiederholungsanrufe zu sperren, um eine Überlastung der Befragungsteilnehmer zu vermeiden. Nutzen Sie unser System, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erhalten und Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren.

Mit dem integrierten Online-Monitor erhalten Sie Echtzeit-Informationen über das Anrufaufkommen und die Teilnahme an Ihren Befragungen. Unsere zentrale Analyse-Plattform bietet Ihnen professionelle Statistik- und Grafikgeneratoren sowie umfangreiche Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown oder assoziative Datensuche.  

 
Die Ergebnisse werden automatisiert ausgewertet, grafisch aufbereitet und stehen passwortgeschützt und minutenaktuell online bereit. Die Antworten auf offene Fragen werden Ihnen per E-Mail mit WAV-Anhang zugesendet (Zusatzoption). Auch die regressive Auswertung der Antworten ist als Zusatzoption möglich.  

 
Zudem können Sie individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten gestalten und Servicevorfälle End-to-End auswerten. Mit unserem automatischen Vorauswahl-System wird die Teilnahme an Befragungen einfach und effizient gestaltet.  

 
Wir empfehlen Ihnen auch, Wiederholungsanrufe zu sperren, um eine Überlastung der Befragungsteilnehmer zu vermeiden. Nutzen Sie unser System, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erhalten und Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren.

Was dürfen wir für Sie tun?

Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.  

 
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