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...und Sie verpassen nichts mehr
Sprachanalyse im Contact Center
Ursprünglich kennen wir die Sprachanalyse aus der Sprachwissenschaft, der Philosophie oder der Psychologie. In diesen Bereichen geht es um verwendete Sprachmittel, den Sprachstil, Aussagen oder die Persönlichkeit des Sprechenden.
Genau darum geht es auch beim Einsatz einer Sprachanalyse-Lösung im Call Center. Egal ob schriftlich heutzutage über Chat und E-Mail oder mündlich in der Kommunikation mit eine:r Mitarbeiter:in oder einem Voicebot, Sprache ist essentiell für unsere Verständigung.
Und so ist es wichtig, die richtigen Worte zu finden. Selbstverständlich sollen Begrüßungsformeln oder Gesprächsleitfäden eingehalten werden, doch viel wichtiger ist es, sich an die gesetzlichen Regelungen zu halten, Opt-Ins einzuholen und den Verkauf am Telefon “sicher” zu gestalten.
Ursprünglich kennen wir die Sprachanalyse aus der Sprachwissenschaft, der Philosophie oder der Psychologie. In diesen Bereichen geht es um verwendete Sprachmittel, den Sprachstil, Aussagen oder die Persönlichkeit des Sprechenden.
Genau darum geht es auch beim Einsatz einer Sprachanalyse-Lösung im Call Center. Egal ob schriftlich heutzutage über Chat und E-Mail oder mündlich in der Kommunikation mit eine:r Mitarbeiter:in oder einem Voicebot, Sprache ist essentiell für unsere Verständigung.
Und so ist es wichtig, die richtigen Worte zu finden. Selbstverständlich sollen Begrüßungsformeln oder Gesprächsleitfäden eingehalten werden, doch viel wichtiger ist es, sich an die gesetzlichen Regelungen zu halten, Opt-Ins einzuholen und den Verkauf am Telefon “sicher” zu gestalten.
Erfolgreicher mit Sprachanalyse
Im Kundenservice und Vertrieb
Spitzenleistungen erreichen
Gute Call Center Agent:innen vermeiden Gesprächspausen, da sie die Anrufenden verunsichern und das Gefühl von Inkompetenz vermitteln können. Gründe für Gesprächspausen, wie Unsicherheit der Mitarbeiter:innen, fehlende oder langsame Systemzugriffe oder sub-optimale Wissensbereitstellung können Sie mit einem Analysetool herausfinden.
Und wen stört nicht auch das genaue Gegenteil davon, nämlich, wenn sich die Gesprächspartner:innen immerzu ins Wort fallen? Auch hier ist die Sprachanalyse ein wertvolles Werkzeug und erkennt automatisch die „Ins-Wort-Fall-Quote“.
Kurzgesagt: Sprachanalyse hilft Unternehmen und deren Mitarbeiter:innen, Spitzenleistungen im Kundenservice und im Vertrieb zu erreichen. Unsere Sprachanalyse-Software Interaction Analytics hilft Ihnen im Contact Center kurzfristig Ressourcen zu sparen und erzielt somit natürlich schnell einen Return on Investment.
Gute Call Center Agent:innen vermeiden Gesprächspausen, da sie die Anrufenden verunsichern und das Gefühl von Inkompetenz vermitteln können. Gründe für Gesprächspausen, wie Unsicherheit der Mitarbeiter:innen, fehlende oder langsame Systemzugriffe oder sub-optimale Wissensbereitstellung können Sie mit einem Analysetool herausfinden.
Und wen stört nicht auch das genaue Gegenteil davon, nämlich, wenn sich die Gesprächspartner:innen immerzu ins Wort fallen? Auch hier ist die Sprachanalyse ein wertvolles Werkzeug und erkennt automatisch die „Ins-Wort-Fall-Quote“.
Kurzgesagt: Sprachanalyse hilft Unternehmen und deren Mitarbeiter:innen, Spitzenleistungen im Kundenservice und im Vertrieb zu erreichen. Unsere Sprachanalyse-Software Interaction Analytics hilft Ihnen im Contact Center kurzfristig Ressourcen zu sparen und erzielt somit natürlich schnell einen Return on Investment.
Weitere Vorteile
Weiterführende Infos
VIER Interactions Analytics meets VIER Scorecards
Aufzeichnung ansehenIn Fortführung unserer VIER TV-Reihe rund um das Thema Sprachanalyse zeigt Ihnen VIER Sales Manager Sarah Rickes, wie Sie mit VIER Interaction Analytics und VIER Scorecards Ihre Coachings digitalisieren, Reportings erstellen, Dienstleister steuern und Ihren Agent:innen die Bewertungen transparent darstellen können. Im Demoteil sehen Sie außerdem, welche Verknüpfung es zwischen den Produkten gibt.
Drei Einsatzmöglichkeiten für Sprachanalyse
Aufzeichnung ansehenDen Coaching-Aufwand reduzieren, trotzdem die Gesprächsqualität erhöhen und damit die Kundenzufriedenheit steigern – das klingt zu schön, um wahr zu sein? Ist es aber nicht!
Sarah Rickes, VIER-Expertin für Sprachanalyse, zeigt Ihnen, wie Sie mit VIER Interaction Analytics all das erreichen können. Konkrete Beispiele beweisen wie die AHT um 9% gesenkt, die Conversion Rate um 36,9% gesteigert und die Einarbeitungszeit um 30% gesenkt wurde. Kosten gespart, Umsatz gesteigert, Employee Engagement hoch UND Customer Experience hoch - everybody happy?!
Interaction Analytics von A wie Anfang bis Z wie Zielerreichung
Aufzeichnung ansehenStarten Sie durch mit intelligenter Sprachanalyse made by VIER! Wir führen Sie Schritt für Schritt durch einen Projektplan für die erfolgreiche Implementierung von VIER Interaction Analytics. Im Interview berichtet Sarah Rickes, VIER Sales Manager, aus ihrer langjährigen Erfahrung mit Sprachanalyse, welche typischen Stolpersteine es beim Projektstart gibt und wie Sie den Einsatz zum Erfolg führen.
