Preismodell von voiXen
Text- und Sprachanalyse aus Deutschland ab 13,50 € pro Agent pro Monat
AWS (Amazon Web Services)
voiXen Rechenzentrum
Sie können Telefonate derart aufzeichnen, dass Sprecher unterschiedliche Audiokanäle belegen. Dadurch ist die Zuordnung (Audio -> Sprecher) eindeutig. Sollte Ihre vorhandene Technik aber Agent und Kunde auf einem Kanal zusammen aufzeichnen, bedarf es einer Separation, um im Anschluss jeden Dialogteilnehmer individuell analysieren zu können. Hierfür bietet Ihnen voiXen eine auf Mikroprosodie basierende Identifikations-Technik.
Wählen Sie „Speech to text“, um Ihre Gesprächsaufzeichnungen automatisch in Text zu wandeln. Sie können dadurch auf Knopfdruck die Einhaltung von Gesprächsleitfäden überprüfen, rechts-nonkonforme Vertragsabschlüsse identifizieren, Trends Ihrer Kunden erkennen, wichtige Textpassagen eines Telefonates finden und an die relevante Stelle der Aufzeichnung „springen“, und besonders auffällige Telefonate filtern. Für die vollständige Verschriftung von Telefonaten setzt voiXen auf die modernsten Techniken am Markt und kann durch branchenspezifische Sprachmodelle eine hohe Worterkennungsquote erreichen. Ohne „Speech to text“ können Sie die Ins-Wort-Fall-Quote, die Gesprächsanteile Agent / Kunde, die Gesprächspausen-Analyse und die AHT-Trends aufrufen, die anderen Funktionen sind nicht verfügbar.
Je nach Anwendungsgebiet benötigen Sie die Verschriftung Ihrer aufgezeichneten Telefonate sofort (realtime), am selben Tag oder im selben Monat. Je nach Bedarf können Sie die Geschwindigkeit je Projekt konfigurieren.
- low: innerhalb von 96 Std
- medium: innerhalb von 24 Std
- high: innerhalb von 3 Stunden
Der Preis gilt je Agent und Monat für maximal 3.000 Gesprächsminuten. Ein Agent kann einem Projekt/Sprachmodell zugeordnet werden. Agenten mit mehreren Projekten werden je Projekt fakturiert.
Mit dem Composer erstellen Sie Regeln, die direkt nach dem Import auf Ihre transkribierten Mitschnitte angewendet werden. So können Sie festlegen, dass Sie beim Auftauchen oder Fehlen bestimmter Schlüsselwörter direkt per E-Mail benachrichtigt werden. Führen Sie eine automatische Verschlagwortung mit Tags anhand von Phrasen und deren Abfolge durch oder lassen Sie Gespräche automatisch nach Kundenzufriedenheit oder anderen Kriterien bewerten.
Wenn Sie die Option „Speech to text“ gebucht haben, wird der Mitschnitt Ihrer Telefonate von unserer Software in Text umgewandelt. Mit diesem Zusatzfeature können Sie die Transkripte vollständig einsehen und den Gesprächsverlauf zwischen Agent und Kunde nachlesen. Ebenfalls enthalten in dieser Zusatzkomponente ist der Export der Texte, um sie z. B. in Drittanwendungen wie CRM, ERP, Textanalyse, Big Data usw. weiterzuverarbeiten, sowie der Export aller Attribute und Tags. Wir unterstützen hierbei das CSV-Format, alternativ können Sie unsere REST API ansprechen.
Beschreibt den Zeitraum, in dem die gelieferten und mit voiXen verarbeiteten Daten im von Ihnen gewählten Rechenzentrum gespeichert werden.
Siehe Erläuterungen unter „Preismodelle“.
Siehe Erläuterungen unter „Preismodelle“.
Alle Preisangaben verstehen sich zzgl. der jeweils gültigen Mehrwertsteuer.
Preisübersicht
| Preismodell | Preis pro Agent(2) | Ersparnis ggü. dem Basispreis | Zahlungs- weise |
Vertrags- dauer |
Empfohlen für |
|---|---|---|---|---|---|
| fix | 24,50 € | Basispreis | jährlich, im Voraus |
12 oder 24 Monate |
Kunden mit konstantem Anrufvolumen |
| variabel, pre-paid |
26,95 € | Basispreis + 10% |
jährlich, im Voraus |
12 oder 24 Monate |
Kunden mit schwankendem Anrufvolumen |
| variabel, post-paid |
29,40 € | Basispreis + 20% |
monatlich, nachträglich |
keine | Kunden mit stark schwankendem/ schlecht planbarem Anrufvolumen |
(2) bei einer beispielhaften Konfiguration: Transkriptions-Geschwindigkeit „medium“, Datenhaltung 6 Monate, Datenspeicherung im voiXen Rechenzentrum, ohne Composer, ohne Anzeige und Export der Transkripte
(1) Preismodelle
a) Preismodell „fix“
Der Kunde und voiXen vereinbaren eine Abnahme einer festen Anzahl von Agenten pro Monat zum Basispreis (je nach gewählter Konfiguration) über einen Zeitraum von 12 oder 24 Monaten bei Vorauszahlung. Für diesen Zeitraum bietet voiXen eine Preisgarantie. Über die vereinbarte feste Anzahl hinaus können weitere Agenten für einen Zuschlag von 20% auf den vereinbarten Preis genutzt werden; die Abrechnung erfolgt für diese Agenten monatlich nachträglich.
Dieses Preismodell empfiehlt sich für Kunden mit konstantem Anrufvolumen. Beispiel:
- Abnahme von 100 Agenten über 12 Monate mit den folgenden Optionen: Transkriptionsgeschwindigkeit „medium“ Datenhaltung 6 Monate, Datenspeicherung im voiXen Rechenzentrum, Preis pro Agent 24,50 € = 29.400 € pro Jahr bei Vorauszahlung.
- Mehrnutzung von 17 Agenten in einem Monat = 17 x (24,50 + 20%) = 499,80 €.
b) Preismodell „variabel“
Der Kunde kann hier zwischen der Bezahlung „pre-paid“ und „post-paid“ wählen.
Preismodell „variabel“, Bezahlung „pre-paid
Hier zahlt der Kunde den gewählten Basispreis (je nach gewählter Konfiguration) zzgl. 10% für die von ihm geschätzte Agentenzahl für 12 oder 24 Monate einmalig im Voraus. Nach Monatsende erhält der Kunde die abrechnungsrelevanten Nutzungsdaten. Die entsprechend aufgelaufenen Beträge pro Monat werden von der im Voraus bezahlten Summe abgezogen, bis diese aufgebraucht ist. Die Abweichung der geschätzten Agentenzahl zur tatsächlichen darf 25% betragen; sollte die Abweichung höher sein, wird diese nachträglich mit einem Aufschlag von 20% auf den Basispreis berechnet.
Dieses Preismodell empfiehlt sich bei schwankenden Anrufvolumen. Beispiel:
- Abnahme von geschätzt 100 Agenten über 12 Monate mit den folgenden Optionen: Transkriptionsgeschwindigkeit „medium“, Datenhaltung 6 Monate, Datenspeicherung im voiXen Rechenzentrum, Preis pro Agent 24,50 € + 10% = 32.340 € pro Jahr bei Vorauszahlung.
Preismodell „variabel“, Bezahlung „post-paid“
Hier erhält der Kunde ebenfalls monatlich die abrechnungsrelevanten Nutzungsdaten sowie die jeweilige Rechnung über die im Vormonat in Anspruch genommenen Dienste.
Dieses Preismodell empfiehlt sich bei stark schwankenden oder schlecht planbarem Anrufvolumen. Beispiel:
- Abnahme von beliebig vielen Agenten ohne dauerhafte Bindung mit den folgenden Optionen: Transkriptionsgeschwindigkeit „medium“, Datenhaltung 6 Monate, Datenspeicherung im voiXen Rechenzentrum, Preis pro Agent 24,50 € + 20% = 2.940 € pro Monat bei beispielsweise 100 Agenten; bei gleichbleibender Nutzung entspräche dies einem Preis von 35.280 € pro Jahr bei monatlich nachträglicher Zahlung.
Professional Services
voiXen bietet Ihnen eine Reihe von standardisierten Services:
- Sprachmodelle optimieren
- Jedes Callcenter-Projekt hat sein eigenes Fachvokabular. Wir erstellen ein auf Ihre Bedürfnisse optimiertes Sprachmodell und erreichen dadurch bei der Transkription eine Steigerung der Wortkorrektheit um bis zu 15%. Je nach Komplexität variiert dabei der Aufwand. Lassen Sie sich ein individuelles Angebot erstellen, um das bestmöglichste Ergebnis zu erzielen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
- Coach the Coach
- Mit voiXen haben Sie das optimale Werkzeug, um Ihren kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu starten. Unsere erfahrenen Callcenter-Trainer helfen Ihren Qualitätsverantwortlichen, die Ergebnisse des Coaching Analyse Tools (C.A.T.) in effektiven Trainings einzusetzen. Lassen Sie sich ein individuelles Angebot erstellen, um das bestmöglichste Ergebnis zu erzielen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
- Dashboard erstellen
- Unsere erfahrenen Analyse-Experten konfigurieren Ihnen Dashboards, die Ihnen und Ihren Auftraggebern eine permanente Qualitätsauswertung auf Knopfdruck bereitstellt. Zudem erhalten Ihre Qualitätsverantwortlichen aussagekräftige Trendanalysen. Lassen Sie sich ein individuelles Angebot erstellen, um das bestmöglichste Ergebnis zu erzielen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
- Feature Request
- Sie haben eine Idee oder einen ganz persönlichen Funktionswunsch? Unsere Entwickler freuen sich über jede Idee, die voiXen besser macht. Nehmen Sie heute noch Kontakt auf, um Ihr Wunschfeature von unserem Entwicklungsleiter bewerten zu lassen. Sie wünschen eine Individuell-Anpassung? Gerne erstellen wir Ihnen hierfür eine separate Offerte.
- 24/7 Support Telefon
- Sie wünschen einen persönlichen Support außerhalb der üblichen Bürozeiten? Das voiXen-Team freut sich, Sie basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen zu unterstützen. Wir werden Ihnen eine kostengünstige Lösung vorschlagen.
Sie benötigen individuelle Service-Dienstleistungen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.