News & Events

25/06/2020 – Events & Webinare Automatisierung durch Sprachanalyse: 6 gute Gründe für Contact Center Ralf Mühlenhöver zeigt Ihnen in diesem Webinar am 25. Juni um 11:00 Uhr 6 gute Gründe, warum sich der Einsatz einer Sprachanalyse-Software innerhalb weniger Monate bereits bezahlt macht.
24/06/2020 – Events & Webinare Coaching und Bewertung digitalisieren: wie funktioniert das genau? Der Coaching- und Bewertungsprozess im Kundenservice kann digitalisiert werden – und es ist einfacher als Sie vielleicht denken. Wie genau das geht, zeigt Ihnen Sarah Rickes in diesem Webinar am 24. Juni um 11:00 Uhr.
23/06/2020 – Events & Webinare Sprachanalyse und Big Data: ein perfektes Paar Erfahren Sie in diesem Webinar am 23. Juni um 11:00 Uhr von Top-Sprecher und Mathematiker Prof. Dr. Gunter Dueck und Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von voiXen, warum (viele) Daten wichtig im Kundenservice sind und wie diese genutzt werden können.
29/05/2020 – Events & Webinare Wertvolle Einblicke in den Kundendialog dank Sprachanalyse Was passiert mit den Mitschnitten Ihrer Anrufe? - Nichts? - Erfahren Sie in diesem Webinar am 29. Mai um 10:00 Uhr, warum Telefonmitschnitte pures Datengold sind.
14/05/2020 – Events & Webinare Digitale Coaching- und Bewertungsbögen Sarah Rickes stellt Ihnen die digitalen Coaching- und Bewertungsbögen in weniger als einer halben Stunde vor und zeigt, warum der voiXen Coachingbogen nachvollziehbares Coaching ist, das einfach Spaß macht.
13/05/2020 – Events & Webinare voiXperience 2020 Am 13. Mai 2020 präsentierte voiXen online spannende Themen zu Customer Experience und Kundenservice. Aktuelle Themen, Top Keynote-Speaker und Praxisbeispiele standen bei dieser Onlineveranstaltung im Vordergrund.
12/05/2020 – Pressemitteilungen 4Com und Voixen schließen Vertriebspartnerschaft 4Com erweitert mit Voixen sein umfangreiches Netz an Vertriebspartnerschaften. Voixen bietet cloudbasierte Sprachanalyse-Software für Kundenservice und Vertrieb an und unterstützt Unternehmen dabei, mittels KI und Machine Learning heraufzufinden, was Kunden wirklich wollen.
23/04/2020 – Events & Webinare Webbasierte Sprachanalyse In diesem Webinar stellt Ihnen Ralf Mühlenhöver die Software in weniger als einer halben Stunde vor und informiert darüber, wie die voiXen Sprachanalyse Unternehmen hilft, Spitzenleistungen im Kundenservice und im Vertrieb zu erreichen.
22/04/2020 – Artikel Muss künstliche Intelligenz intelligent sein - oder reicht auch schlau? KI - diese beiden Buchstaben bestimmen seit ein paar Jahren unsere Arbeitswelt. Als Heilsbringer im Kundenservice angepriesen, als dunkle Bedrohung für den Arbeitnehmer gebrandmarkt. Es gibt kaum ein Kürzel, das weniger genutzt, diskutiert und definiert wurde als KI.Lesen Sie den Blogbeitrag von Ralf Mühlenhöver dazu.
19/04/2020 – Events & Webinare Automatisierung durch Sprachanalyse In diesem Webinar vom 30.04.2020 beschreibt Ralf Mühlenhöver, wie Sie sich mit automatischer Sprachanalyse einen Überblick verschaffen, warum Gespräche länger dauern oder viele Anrufe nicht fallabschließend beantwortet werden können.
03/04/2020 – Events & Webinare Analytics-basiertes Qualitätsmanagement lohnt sich RUF Beratung stellt in diesem Webinar einen möglichen Ansatz einer ROI-Kalkulation vor und zeigt den Mehrwert eines Qualitätsmanagement-Systems.
11/03/2020 – Events & Webinare Das Zufriedenheits-Dilemma:
Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger? Neben der Kundenzufriedenheit spielt nun auch die Mitarbeiterzufriedenheit eine immer größere Rolle. Wie soll man nun die Priorität setzen. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie das Dilemma lösen.