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Interaction Analytics

Optimieren Sie Service und Vertrieb dank unserer KI-gestützten Sprach- und Textanalyse-Software. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen.

Automatisieren und optimieren mit Text- und Sprachanalyse

Wir analysieren, um zu verstehen

VIER Interaction Analytics untersucht jede Interaktion, egal ob schriftlich oder mündlich, in- oder outbound, in Service oder Vertrieb. Dadurch werden die Dialoge optimiert, Ihre Mitarbeiter:innen geschult und Sie gewinnen wertvolle Insights für die Automatisierung und Optimierung in Ihrem Contact Center.  
Die KI-gestützte Sprach- und Textanalyse-Software von VIER bietet sowohl auf der Kunden- als auch auf der Mitarbeiterseite zahlreiche Vorteile: Sie hören sowohl was Ihre Kund:innen wünschen als auch wie Ihre Mitarbeiter:innen telefonieren.  

 
VIER Interaction Analytics zeigt Ihnen:  

 
Sie können Ihre Mitarbeiter effektiver schulen, Compliance-Anforderungen leicht überprüfen und das Qualitätsmanagement vereinfachen.

VIER Interaction Analytics untersucht jede Interaktion, egal ob schriftlich oder mündlich, in- oder outbound, in Service oder Vertrieb. Dadurch werden die Dialoge optimiert, Ihre Mitarbeiter:innen geschult und Sie gewinnen wertvolle Insights für die Automatisierung und Optimierung in Ihrem Contact Center.  
Die KI-gestützte Sprach- und Textanalyse-Software von VIER bietet sowohl auf der Kunden- als auch auf der Mitarbeiterseite zahlreiche Vorteile: Sie hören sowohl was Ihre Kund:innen wünschen als auch wie Ihre Mitarbeiter:innen telefonieren.  

 
VIER Interaction Analytics zeigt Ihnen:  

 
Sie können Ihre Mitarbeiter effektiver schulen, Compliance-Anforderungen leicht überprüfen und das Qualitätsmanagement vereinfachen.

Ihre Vorteile

VIER Interaction Analytics

Mit VIER Interaction Analytics, einer KI-basierten Lösung für Sprachanalyse, können Sie einfach und unkompliziert die Servicequalität in Ihrem Contactcenter verbessern. Nutzen Sie Ihre Gesprächsaufzeichnungen aktiv und erhöhen Sie die Gesprächsqualität und die Mitarbeiterzufriedenheit, während Sie gleichzeitig den Aufwand für Coaching senken.

Kundenwünsche kennen

Der:Die Kund:in erzählt uns in jedem Gespräch, warum er:sie anruft, was seine Vorlieben sind und was er sich wünscht. Durch die Automatisierung mit VIER Interaction Analytics können Sie diese jetzt ganz einfach darstellen, analysieren und bewerten. Erst die Analyse des echten Kundendialogs fördert die wahren Indikatoren für Trends im Kundenservice zutage. Neben der Auswertung von Geschriebenem (E-Mail, Chat, Social Media) bekommen Telefonate mit der VIER-Analyse einen deutlichen und nachhaltigen Mehrwert.

Wirtschaftlichkeit steigern

Mit VIER Interaction Analytics erzielen Sie mehr Umsatz pro Mitarbeiter durch passgenaue Kundenansprache. Dank unserer KI-gestützten Software lassen sich die durchschnittliche Gesprächsdauer (AHT, Average Handling Time) verkürzen und die Erstlösungsquote (First Fix Rate) steigern. Insgesamt verbessert sich die Gesprächsqualität, was am Ende des Tages auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöht.

Zufriedenheit des Teams erhöhen

Der Einsatz unserer Sprachanaylse-Software führt zu weniger Fluktuation durch eine objektive und faire Leistungsbewertung der Mitarbeiter:innen. Mit dem Coaching-Analyse Tool erhalten Sie eine Analyse aller Gespräche Ihrer Mitarbeiter:innen und können diese so gerechter bewerten. Ein Klick genügt und Sie erhalten den passenden Schulungsplan. So können sie Ihre Mitarbeiter:innen verbessern und fühlen sich gleichzeitig fair behandelt.


Features von Interaction Analytics

Das kann die Software

Themenerkennung
  • Trends und Themen in Zeiträumen erkennen  
    • Veränderungen schnell finden  
    • Auffälligkeiten auf einen Blick erkennen  
    • Kundenansprache anpassen
Phrasentracker
  • Welche Mitbewerber werden erwähnt?  
    • Welcher Umgang mit Einwänden funktioniert?  
    • White- und Blacklist für Erkennung bestimmter Formulierungen  
    • Benchmarks über alle Agenten
VIER Bildmarke - weißes Logo auf orangenem Hintergrund
Coaching-Analyse-Tool
  • Liste der wichtigsten Telefonate auf einen Blick  
    • Relevanzfaktor basierend auf eigener Konfiguration  
    • Notizfunktion  
    • Umfangreiche Filtermöglichkeiten  

Ihr ROI mit VIER Interaction Analytics

Ihre Ersparnis mit VIER pro Jahr:
Für diese Anzahl an monatlichen Anrufen werden vermutlich weniger Agenten benötigt. Bitte korrigieren Sie die Eingabe - oder lassen Sie uns sprechen, wie wir Ihnen bei der Automatisierung von Anrufen helfen können.
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Auf Knopfdruck

Alle relevanten Informationen auf einen Blick

Für moderne ACD-Systeme ist es kein Problem, mittels Call Recording nahezu alle Telefongespräche in einem Servicecenter aufzuzeichnen. Werden diese Gesprächsaufzeichnungen händisch zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit ausgewertet, ist der zeitliche und damit finanzielle Aufwand erheblich: Auch ein sehr erfahrener Coach, Trainer oder Teamleiter kann erfahrungsgemäß nur 35 bis 40 Gesprächsaufzeichnungen pro Tag anhören und auswerten. Serviceverantwortliche müssen sich also in der Regel mit Stichproben begnügen, die nach festgelegten Kriterien ausgewertet werden. Viele Informationen gehen dabei verloren. Darüber hinaus bilden diese Stichproben nur eine sehr reduzierte - und mitunter ungerechte - Basis für die Beurteilung der Mitarbeiter:innen und das Coaching.

 
Eine KI-basierte Sprachanalyse wie VIER Interaction Analytics ist dagegen in der Lage, Aufzeichnungen aller Gespräche in einem Bruchteil der sonst benötigten Zeit auszuwerten. Im Ergebnis erhalten Sie tagesaktuelle Informationen zur Average Handling Time (AHT), der First Call Resolution (FCR), der Sollphrasenerfüllung und Mitarbeiterfreundlichkeit auf Knopfdruck. Zusätzlich können Sie sich alle relevanten Infos und KPIs übersichtlich in einem Dashboard darstellen lassen.  

 
Das ist möglich mit Interaction Analytics:  

  • Definition eigener relevanter Kriterien  
  • Auflistung auffälliger Aufzeichnungen  
  • Weniger Vorbereitungszeit für Coachings  
  • Vergleichbarkeit der Auffälligkeiten im Team oder teamübergreifend  
  • Gezieltes Auffinden von Eskalationen  
  • Schnelle Selektion von “Muster-Aufzeichnungen” für Schulungszwecke

Für moderne ACD-Systeme ist es kein Problem, mittels Call Recording nahezu alle Telefongespräche in einem Servicecenter aufzuzeichnen. Werden diese Gesprächsaufzeichnungen händisch zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit ausgewertet, ist der zeitliche und damit finanzielle Aufwand erheblich: Auch ein sehr erfahrener Coach, Trainer oder Teamleiter kann erfahrungsgemäß nur 35 bis 40 Gesprächsaufzeichnungen pro Tag anhören und auswerten. Serviceverantwortliche müssen sich also in der Regel mit Stichproben begnügen, die nach festgelegten Kriterien ausgewertet werden. Viele Informationen gehen dabei verloren. Darüber hinaus bilden diese Stichproben nur eine sehr reduzierte - und mitunter ungerechte - Basis für die Beurteilung der Mitarbeiter:innen und das Coaching.

 
Eine KI-basierte Sprachanalyse wie VIER Interaction Analytics ist dagegen in der Lage, Aufzeichnungen aller Gespräche in einem Bruchteil der sonst benötigten Zeit auszuwerten. Im Ergebnis erhalten Sie tagesaktuelle Informationen zur Average Handling Time (AHT), der First Call Resolution (FCR), der Sollphrasenerfüllung und Mitarbeiterfreundlichkeit auf Knopfdruck. Zusätzlich können Sie sich alle relevanten Infos und KPIs übersichtlich in einem Dashboard darstellen lassen.  

 
Das ist möglich mit Interaction Analytics:  

  • Definition eigener relevanter Kriterien  
  • Auflistung auffälliger Aufzeichnungen  
  • Weniger Vorbereitungszeit für Coachings  
  • Vergleichbarkeit der Auffälligkeiten im Team oder teamübergreifend  
  • Gezieltes Auffinden von Eskalationen  
  • Schnelle Selektion von “Muster-Aufzeichnungen” für Schulungszwecke

Demo von VIER Interaction Analytics

Haben Sie Fragen zu VIER Interaction Analytics? Möchten Sie sich selbst von der Software überzeugen? Dann fragen Sie über das Formular eine Demo von VIER Interaction Analytics an.  

 
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