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Contact Center Trend-Studie

Die Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technik und Prozessen.

Sie untersucht die Unternehmensziele im Service- und Contact Center-Umfeld in Zusammenhang mit den aktuellen und geplanten Technologien und Prozessen sowie der Mitarbeiterentwicklung. Dadurch soll eine Teilbetrachtung der zurzeit spannenden Themenfelder, wie Einsatz unterschiedlicher Technologien, Messung der Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterqualifikation ermöglicht werden, die den deutschen Contact Center-Markt beleuchtet.

Die Contact Center Trend-Studie 2020 wurde erstellt und in Auftrag gegeben von:

converneo GmbH
RUF Beratung
voiXen GmbH

Die Studie erscheint in den nächsten Wochen.

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