UMFRAGE

Contact Center Umfrage

Diese Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technik und Prozessen.

Sie untersucht die Unternehmensziele im Service- und Contact Center-Umfeld in Zusammenhang mit den aktuellen und geplanten Technologien und Prozessen sowie der Mitarbeiterentwicklung. Dadurch soll eine Teilbetrachtung der zurzeit spannenden Themenfelder, wie Einsatz unterschiedlicher Technologien, Messung der Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterqualifikation ermöglicht werden, die den deutschen Contact Center-Markt beleuchtet.

Contact Center Trend-Studie 2020 wurde erstellt und in Auftrag gegeben von:

converneo GmbH
RUF Beratung
voiXen GmbH

Hier geht es zur Umfrage. Für die Beantwortung benötigen Sie ca. 10 Minuten.

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