Customer Service Automation: eine Orientierungshilfe

Automatisierung im Customer Service und Call/Contact Centern ist kein neues Thema. Der stetige Druck, Kosten zu senken und effizienter zu arbeiten, hat in den vergangenen Jahren zu immer neuen technologischen Ansätzen und zu Verbesserungen bestehender Konzepte und Abläufe geführt. Mit dem Einzug und der Verbreitung von künstlicher Intelligenz im Customer Service eröffnen sich zudem neue Automatisierungspotentiale wie z.B. durch Chatbots und Robotic Process Automation.
Mit dem eBook "Customer Service Automation" geben Marketing Resultant und die Autoren Ihnen eine Orientierungshilfe bei der Auswahl von Technologie in Ihrem Customer Service oder Call Center.
Von jeher ist dieses eBook ein Kompass für Servicemanager, um Trends zu beleuchten, den sinnvollen Einsatz von Technologie zu verstehen und Organisationskonzepte zu beleuchten. Denn Automatisierung ist heute ein muss, doch wie Technologie nicht nur um ihrer selbst Willen eingesetzt werden kann, ist nicht immer deutlich. Da unterstützt Sie dieses eBook, das Sie sich hier kostenlos herunterladen können.