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WEBINAR

Einfach mal zuhören:
Verbesserte CX durch das Telefon

Webinar vom 11.03.2020, präsentiert von Ralf Mühlenhöver (voiXen)

Liegt die Zukunft des Kundenservice im Chatbot oder Messenger? Nein, wir sehen ganz klar, dass am liebsten immer noch telefoniert wird. Menschen möchten mit Menschen interagieren. So geht es auch Ihren Kunden: 84% der Kunden in Deutschland wünschen sich menschliche Interaktionen im Kundenservice und 71% sagen, der Mitarbeiter ist hauptverantwortlich für ein positives Kundenerlebnis. Die Sprache ist unser natürlichster und schnellster Kommunikationskanal. Stellen Sie deshalb die Telefonie in den Mittelpunkt Ihres Kundenbeziehung. Auf diesem Kanal können deutliche Effizienzsteigerungen mit Hilfe von KI gemacht werden, denn nicht nur Chatbots lernen schnell und viel.

Wir zeigen in diesem Webinar fünf Fallstricke, über die Sie nicht stolpern müssen, wenn Sie eine Sprachanalyselösung einsetzen. Erfahren Sie, wie Sie das Kundenverhalten besser verstehen, aktuelle Themen schnell erkennen, dadurch den Vertrieb verbessern und die Effizienz steigern können.

Schauen Sie sich die Webinaraufzeichnung an!

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